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物流/網絡/技術

招聘職位:客戶服務中心客戶服務崗

發布時間:2017-09-07
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所屬部門

客服中心

工作地點

武漢

招聘人數

3

工作職責

1.針對客戶提出的相關問題提供快速、準確、專業的咨詢、解決方案;
2.提供相應問題咨詢結案;若無法解決, 打單由相關部門后續處理;
3.確保信息傳達準確性, 并完整錄入解決方案和咨詢結果;
4.客戶多次來電話處理;錯誤來電/內部來電;
5.第一線客戶抱怨情緒安撫,前端投訴原因確認和可能產生的誤會澄清,咨詢結案;若無法解決,判斷跳閘原因打單由相關部門服務處理。

工作要求

1.熟練操作計算機和Office軟件,語音錄入速度30字/分鐘以上;
2.普通話標準流利,聲音悅耳,具有親和力,語言表達及溝通能力強;
3.具有良好的團隊精神,能夠承受較強的工作壓力,適應能力強,能夠適應輪班制;
4.具有良好的服務意識,良好的應變能力、判斷能力。

薪資待遇

2000~4000
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